综合性内科病房及安全管理

综合性内科病房及安全管理正文关键词：内科、病房、安全管理、综合性

综合内科病房及安全管理本文介绍：随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场的影响很大，患者的自我保护意识和法律意识大大增强，护理纠纷也逐渐上升。综合性的内科病房病种多、杂乱，有的势头急，沟通来不及时，容易引起患者和家属的不满和投诉。1存在的问题1.1服务态度差、服务不到位是护理人员说话不谨慎、过于随意、正确

综合内科病房及安全管理正文内容：

随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场影响巨大，患者的自我保护意识和法律意识大幅提高，护理纠纷也逐渐上升。综合性的内科病房病种多、杂乱，有的势头急，沟通来不及时，容易引起患者和家属的不满和投诉。

1

存在的问题

1.1

服务差，服务不周到

为护理人员说话不谨慎、过于随意、对病人态度冷淡、不关心病情、向病人提问不解答或解答简单，缺乏以病人为中心的服务意识。

1.2

沟通不足

护士工作量大，负荷过大，没有足够的时间与病人交谈、沟通，引起了病人和家属的不适当或误解。

1.3

费用问题

提出疑问，护士无法解释。特别是年轻的护士对收费不了解，解释不清楚，会招致患者和家属的意见。

1.4

专业知识不扎实，技术操作不成熟

综合内科根据病房病人的情况静脉穿刺一次不成功，急诊病人动作迟缓，在病情观察和问题处理上犹豫不决。

1.5

病房管理不当

综合性内科病房急诊多，陪护多，健康教育不到位，在病房陪护吸烟，大声说话。同时护士的各种操作、台车车轮的声音、空气污染和噪声污染较大，影响患者的正常休息和睡眠。

1.6

操作不规范，责任感不强

综合内科病房工作量大，工作不负责，违反操作规程，显示疏于观察。

2

安全措施和方法

制定安全管理措施，组织实施，由科护士长检查督促执行。

2.1

分清责任

***

负责治疗护理

综合内科病房的护理人员，以其掌握的所有护理知识和护理手段，尽最大努力为患者服务。

***

负责解除痛苦

病人的痛苦来自身体和精神两方面，因此护士应配合医生通过药物等手段，在努力控制病人身体痛苦的同时，做好心理护理，避免不良刺激，释放心理痛苦。

***

陈述、说明的责任

说明可向患者说明的病情、诊断、治疗、预后等医疗护理情况。

2.2

规范化服务*

建立良好的患者关系

要求每个护士树立平等意识、朋友意识、亲人意识。

***

综合性内科提高病房护理人员素质内涵

让每一位护士知道，护士形象是艺术、科学和爱的组合，是内在思想、气质在语言、行动中反映出来的形象。

2.3

内科加强业务学习，提高整体技术水平

（1、根据综合内科的特点，制定各岗位培训目标）2、积极创造条件，及时传递新理论、新概念、新技能、新信息；）3、积极推进护理职业教育，主要结合基本工作培训和各专业培训。

2.4

学习相关法律知识，提高自我保护意识

学习《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》、《护士与护生的法律责任》、《护理工作中潜在的法律问题》

2.5

完善收费制度

规范计算机计费程序的设计，明确出具的账目、清单，使患者和家属心中有数，指定负责人进行计费管理。

3

实行安全对策

3.1

严格轮班制度

根据治疗情况交替使用急救、器械交替。

3.2

严格执行核对制度

）1、医师指示检查）服药、注射、输液检查、输血等检查。）不要随意简化操作步骤或忽略每次检查，3次检查7次，记住清楚；不得根据主观经验估计行为或忽略操作中病情的变化。）3、不要放弃对护理学生没有监督的独自操作。3.3

严格坚持护理上门制度

严密观察病情了解患者的主诉、不适、苦恼和日常生活不便之处及患者的社会提问

标题。

4

效果评价

4.1

改善服务态度，提高岗位服务意识

）1、改变护士只做硬性工作，安心无事地坐在办公室，不积极掌握患者病情动态。）2、与患者沟通少，尽量避免因患者关系不和而影响护理质量。）3、可以在工作职责和工作标准范围内完成任务。）4、克服年龄、工作经验、尽责态度、个人性格等因素。

4.2

提高自我保护意识

）1、完善护理人员思想认识，完善服务措施。）2、学习相关法律知识，树立良好的护士形象。）3、对护理行为可能产生的法律关系和后果具有预见性。综合性内科病房的综合性，明确了其安全管理的意义。护理管理人员要贯彻管理，强化法律意识，意识到护理服务是一个高技术、高风险的行业，护理人员经常会暴露在多种危险中，造成各种职业伤害。让护理人员自觉落实各项规章制度，经常规范自己的言行，保障被护理服务人员和自己的合法权利。以熟练的护理操作技术和高质量的护理为患者提供服务，提高家属、患者对护理的理解和信任。完善护士管理、收费管理、业务培训管理、护理文书编写管理，使各环节管理达到理想目标，预防护理纠纷的发生。

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